廣州王先生:我一年前購買了一部摩托羅拉手機,原價在1500元左右,現如今已經降到了600元。但是手機送去維修的時候,僅僅是更換一個耳機聽筒元件就要幾十元,維修點還說這是幫我扣除了檢測費的。我就想不明白了,為什麼手機價格都降了這麼多,零件費卻一點都沒變呢?我覺得維修費用應該與手機價格成正比,手機降價了,零件也應該降價才是。
廣州趙先生:我在年前購買了一部諾基亞手機,結果螢幕壞了,諾基亞維修中心報出的更換價格是860元。我覺得實在太貴,上淘寶一查,發現網上的報價才不過300元。這裡面怎麼會有500元的差距呢,實在太離譜了。
記者調查
手機配件價格高得離譜
手機液晶屏之類的零配件叫價偏高,幾乎是手機維修行業的普遍現象。事實上,由於目前液晶屏市場的整體價格處於不斷下滑之中,手機液晶屏的成本也在不斷降低,但由於資訊的不對稱,維修廠商針對這種手機維修的核心部件較高價的情況已經成為了一種普遍現象。
不只是液晶屏,在手機的其他一些常用配件方面,價格虛高的情況也相當嚴重。以大家日常最常用到的手機電池為例。諾基亞、摩托羅拉、三星、LG、索尼愛立信等各大洋品牌的原裝電池在售後維修中心叫價動輒100元以上,容量稍大一點的甚至要賣到300-400元,但同樣規格的原裝電池產品在淘寶等網路銷售管道上的價格則要便宜上百元。其他例如充電器、資料線、耳機等產品也存在同樣的問題,維修售後服務中心的零售價格要比網路平臺貴上數倍甚至十幾倍,這其中顯然有著巨大的“暴利”嫌疑。
原因解析
背後隱藏龐大利益鏈條
對此,記者專門採訪了摩托羅拉的售後人員。對方告訴記者,手機的零件生產和整機生產是分開的,尤其是一些在市場銷售了較長時間的機型,由於廠家已經停產了相關型號,其零配件就得專門向上游供應商訂購,這種專門的訂購量肯定沒有整機生產時大,因此價格上也沒有原來優惠,再加上要預留一部分利潤給維修管道商,因此零配件很難實現和手機零售的同步降價。“當然,這也不是絕對的,越是熱門的機型,其零配件的銷售量也就越大,相應的價格自然也會低一些。但是那些銷量較少的機型,零配件的備件反而會出現越來越少的情況,反而不但不會降,有時還可能會漲價。”
諾基亞維修中心給記者的答覆是:“上面統一制定的,外面那些售價很便宜的零配件可能不一定是原裝的,還有可能是拆機貨。”
但是,像液晶屏等配件價格高得離譜的情況,因為屬於使用者不得不修的問題,廠商往往會放縱維修商定出較高的價格,從而能夠賺得更多的利潤。值得關注的是,攫取這部分暴利的並非只有維修網點本身,由於不同手機之間的零配件大多無法通用,手機廠商本身也在零配件的銷售方面有著巨大的利益需求,這恐怕也是手機零配件售價居高不下的一個重要原因。
對策建議
定價應當更加透明化
要解決手機零配件的高價問題,主動權顯然還是掌握在廠商手中。王先生所建議的零配件與手機同步降價在實施上雖然有一定的難度,但是卻從側面反映出了消費者對於零配件高價的不滿。將虛高的價格降下來,首先需要廠商將售後服務更多地定位在“服務”而不是牟利上。畢竟手機和IT產品不一樣,零配件的通用性不強,只有廠商的主動讓利才能讓消費者享受到真正的實惠。
但是需要指出的是,僅僅是廠商的讓利對於解決手機零配件售價過高的問題還是不夠的,因為即使廠商肯讓利,手機維修網點不執行也很難讓消費者得利。這就需要廠商建立更加透明化的價格控制手段。“三包”明確規定了手機維修應當明碼標價,目前,部分維修點也的確這麼做了,但是這個標出來的價是不是廠商所規定的價,顯然消費者是無法得知的。因此,要想杜絕維修網點私自大幅提價的情況,手機廠商更應當在其官方網站上或是手機維修說明書上標明主要零配件的維修更換價格,這樣才能更好地指導消費者選擇最能夠維護權益的手機維修點。本報記者程鵬二廠家停產,售後成了“無米之炊”?
茂名高州劉先生:前年夏天,我裝了一台2匹的雜牌掛式空調,最近重新插上開關準備啟用的時候,卻發現空調巋然不動。一開始我還以為是遙控器內的電池沒電了,然而換上新電池後仍然無法工作。無奈之下,我只好翻箱倒櫃拿出產品維修卡,逐個撥打上面的維修電話,然而被告知該空調廠家已經停產,沒有配件無法維修。當時廠家“三包”卡上明確承諾,整機包修3年,壓縮機包修5年,現在空調買了還不到兩年,空調廠家卻突然停產,實在太令人憤慨了。 |
