伴隨著國民經濟不斷提高，國民也在不斷地追求更高的生活質量，擁有一輛私家車已經不是一件稀罕事了，面對蓬勃發展的汽車市場，時下最流行的汽車用品GPS的市場發展也異常火爆。面對這巨大的利益誘惑，很多手機廠商、IT廠商、家電廠商都開始進軍這片未知的領域，紛紛想來分一杯羹。由於眾多雜牌小廠的加入，GPS市場呈現出一片魚龍混雜的局面。而GPS產品技術含量不高，進入門檻低，導致產品同質化十分嚴重。在技術、外觀、價格都不相上下時，GPS產品拿什麼來贏得消費者的青睞？當然是比質量、講品牌、拼服務。
在這片熱潮中的很多小廠商，在經濟實力和技術水平都十分欠缺的情況下湧入GPS市場。由於資金短缺，這些廠商只能靠降低產品的硬件配置和使用盜版地圖等措施來降低生產成本。這些「簡化」措施最終的受害人只有最終用戶。
首先，盜版地圖，因其地圖沒有國家測繪機構的認證，地圖的準確性很差，導航過程中容易造成誤導，甚至給用戶造成安全隱患；
第二，盜版操作系統容易造成GPS死機，在行車過程中，也容易分散駕駛員注意力，或在不熟悉的路途中引起駕駛員情緒慌亂，行車安全同樣得不到保障。
第三，由於資金短缺，這些廠商沒有一套完善的硬件維修、軟件和地圖更新等基本售後服務體系。再加上質量較差的硬件配置，很難保證機器的正常使用。用戶購買GPS後一旦出現問題，維修和更換上必然得不到保障，花上千元買的GPS轉眼間成為一個一次性的奢侈品，得不償失。
而大廠商一般都是以保障用戶的利益為前提，秉承以消費者為中心的服務理念，會提供一個良好的後續服務。好的售後服務就好比給GPS上了保險，無論出現什麼樣的問題，廠商都會給你相應的解決和處理辦法，保障了用戶的利益。由於大廠商具有較強的經濟實力和較高的技術水平，且有著正規的運營流程，不會在做工上偷工減料。此外，這些大廠在注重外觀上的設計、技術上的更新以及做工上的精緻外，同時還更注重GPS售後服務需求。在維修、地圖、資料更新、技術咨詢等增值服務上投入了更大力量。不會因為產品的質量、地圖升級等問題而失掉購買力強的固定客戶群。
在眾家GPS廠商爭奇鬥艷的大市場中，很多大廠商都做的很好，例如有些廠商為消費者提供了地圖免費三年的更新服務；有些廠商則為消費者提供先用後買的體驗活動；有實力的廠商還會建立一套完整的售後服務體系。例如作為世界500強和中國家電巨頭的雙重身份的長虹，其旗下的長虹領航者GPS就建立了一套完整的售後服務體系，有專門的客戶呼叫中心。在購買長虹領航者GPS產品後，如有任何使用方法、產品介紹、地圖激活等不懂的問題，均可撥打免費客戶服務熱線95105810咨詢，並有專門的客服人員進行解答。同時，長虹還設立了專門的GPS網站，為用戶提供定期的、專業的地圖以及地圖升級軟件信息，方便用戶自行下載自己需要的信息，免去了上網搜索的煩瑣過程。
因此，良好的售後服務應與外觀、價格、品質同等重要。所有的廠商都應注重提高售後服務質量，盡快規範GPS市場秩序。而消費者在購買GPS時，也一定要擦亮雙眼，除了選擇讓你滿意的低廉的價格，超高性價比外，別忘了選擇大廠商大品牌，為產品加個「保險」。 |
